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¿La empresa prestadora encontró anomalías en el centro de medición y/o Acometida de tu negocio o industria?

¿Recibiste Comunicación relacionada con anomalías identificadas en Visita Técnica sobre consumos no facturados?

¿Recibiste factura incluyendo cobros distintos al consumo mensual (valor facturas vencidas y/o saldos anteriores)?

Estas actuaciones tienen procedimientos técnicos y reglas jurídicas procesales y probatorias especiales. Te ofrecemos la gestión legal para velar por tus intereses.

Atendiendo las disposiciones legales, regulatorias y lo previsto en los Contratos de Condiciones Uniformes de las empresas prestadoras de servicios públicos, existen unos procesos y procedimientos que se deben cumplir rigurosamente para adelantar las actuaciones administrativas tendientes a la recuperación de consumos no facturados por presuntas irregularidades o anomalías en el centro de medición y/o Acometida.

La protección de los derechos de los usuarios debe garantizarse desde el momento en que la empresa prestadora realiza la visita en la que detecta las anomalías en el Centro de Medición y/o Acometida del inmueble donde se presta el servicio, pasando por la prueba técnica al medidor en laboratorio y la facturación del consumo a recuperar, hasta la decisión que tome la empresa prestadora en primera instancia o la que adopte la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios en segunda instancia.

Estas actuaciones tienen unos aspectos técnicos, etapas, términos (plazos) y formas procesales especiales que las empresas deben respetar y muchas veces los usuarios desconocen; esto conlleva a que sus derechos como consumidores no sean ejercidos en su oportunidad y en debida forma.

La gestión de estos procesos es distinta al trámite de una PQR (petición, queja o recurso) asociada a los reclamos cotidianos de la prestación del servicio y de facturación; por tratarse de recuperación de consumos, las empresas prestadoras buscan recuperar consumos no facturados de cinco (5) y más periodos, por montos importantes que conllevan mayor riesgo para el empresario industrial o comercial y que, por lo tanto, requieren de una asesoría y acompañamiento técnico-jurídico.

La gestión de estos procesos no puede compararse con la presentación y trámite de una PQR (petición, queja o recurso) asociada a los reclamos cotidianos de la prestación del servicio y de facturación; por tratarse de recuperación de consumos, las empresas prestadoras buscan recuperar consumos no facturados de cinco (5) y más periodos, por montos importantes que conllevan mayor riesgo para el empresario comercial o industrial y que, por lo tanto, requieren de una asesoría y acompañamiento técnico-jurídico.

¿No estás de acuerdo con los cobros incluidos en la factura mensual del servicio?

¿Recibiste una factura incluyendo consumos no cobrados correspondiente a periodos anteriores?

Te ayudamos a resolver problemas de facturación: lecturas estimadas (por promedio), desviaciones significativas por incremento de consumo, cobros inoportunos, entre otros.

Los conceptos y montos que pueden facturar las empresas de servicios públicos están señalados en la ley y en la regulación; sin embargo, en muchas ocasiones se facturan conceptos y valores que no corresponden con el servicio prestado, que no fueron autorizados por el usuario, que no cumplieron con los procedimientos previstos o que se encuentran fuera del plazo para ser cobrados por la empresa prestadora.

En cualquiera de los eventos mencionados y otros más, el usuario tiene derecho a que se revisen, corrijan o anulen los cobros aludidos para asegurar que todos los cobros correspondan a las reglas previstas en la ley y la regulación.

¿El inquilino te dejó deudas por la prestación del servicio?

El propietario del inmueble desconoce que puede ser exonerado de las deudas de servicios públicos causadas por el arrendatario o un tercero.

Cuando quien utiliza el servicio es un tercero (arrendatario o inquilino) e incumple con el pago de la facturación mensual o da lugar a que – dentro de la vigencia del contrato de arrendamiento – se generen cobros por recuperación de consumos no facturados, el propietario del predio tiene derecho a reclamar a efectos de que sea exonerado de la obligación del pago de dichos conceptos, actuación que se puede impulsar buscando el Rompimiento de la Solidaridad.

¿Te suspendieron el servicio estando en trámite un reclamo por facturación?

Impulsamos las actuaciones necesarias para la reconexión del servicio y si es preciso, instauramos Acción de Tutela.

Con base en la ley de servicios públicos, las empresas prestadoras de servicios públicos domiciliarios pueden suspender el servicio por el no pago oportuno de la factura; sin embargo, si dicho cobro se encuentra en reclamo, las empresas deben abstenerse de suspender el servicio hasta tanto se resuelva el reclamo, inclusive estando pendiente la decisión en segunda instancia por parte de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios.

No obstante lo anterior, ocasionalmente las empresas incurren en este tipo de prácticas para presionar al usuario al pago de la factura; este proceder resulta violatorio de derechos constitucionales fundamentales de los usuarios (debido proceso, derecho de defensa y derecho de petición) los cuales pueden ser protegidos por vía de la Acción de Tutela.

¿Tienes reclamos o recursos que no fueron contestados o no fueron resueltos en el plazo legal?

¿Tienes reclamos o recursos que no fueron contestados de acuerdo con lo que solicitaste?

Revisamos que las respuestas de las Empresas Prestadoras se hayan proferido dentro del marco legal y regulatorio.

Impulsamos las actuaciones necesarias ante la Superintendencia, con el objetivo de se retire el cobro.

Las reglas de actuación a las que están sometidas las empresas de servicios públicos son normas obligatorias y no se establecieron para que sean aplicadas a su arbitrio; las empresas deben responder dentro del plazo señalado en la ley y pronunciarse de fondo respecto de cada reclamo.

De otro lado, en materia de servicios públicos domiciliarios, las decisiones de los prestadores en las que confirman un cobro pueden ser objeto de apelación ante la Superintendencia. En una y otra instancia, pueden existir accidentes jurídicos que no fueron detectados ni por el prestador ni por el ente de control y vigilancia que, una vez evidenciados e impulsando la actuación correspondiente, conllevaría a que el cobro quede sin sustento legal y deba ser retirado de la facturación.

Existen pronunciamientos de los altos tribunales que constituyen un precedente claro y concreto que viabilizan jurídicamente este tipo de actuaciones.

¿Eres Usuario No Regulado y necesitas apoyo en la revisión de las ofertas de suministro (Energía y/o gas natural)?

Te brindamos el acompañamiento necesario para lograr Contratos de Suministro en las mejores condiciones para el usuario, velando por el cumplimiento de los parámetros legales y regulatorios.

¿En la factura de energía eléctrica de tu Conjunto Residencial se está cobrando la Contribución de Solidaridad?

Este cobro se calcula sobre el nivel de consumo en las zonas comunes; te ofrecemos impulsar la gestión pertinente con miras a obtener la exención de dicho cobro.